資格取得

「アウトソーシング」の正しい意味とは? OEMとは何が違う?/中小企業診断士の教科書⑤

中小企業診断士の試験に出てくる言葉は、ビジネスシーンでも必須!LECトップクラスの受講生支持率を得る人気講師・金城順之介著『ゼロからスタート! 金城順之介の中小企業診断士1冊目の教科書』より、いまさら聞けないビジネス用語の基本を伝授します(第5回)。

外部資源を活用して組織の効率化&スリム化を実現する

事業活動をしていく中で、企業にはさまざまな業務が発生します。そのすべてを、社内だけで完遂している企業はほとんどないでしょう。

たとえば、請求書類を取引先に送る場合、郵便局などに依頼することがありますが、これは輸送のアウトソーシングです。また、企業のWebサイト管理や社内システム等のIT関連業務を外部のシステム会社に委託することもあります。

企業の受付業務をアウトソーシングして、派遣会社から受付係を受け入れている場合もあります。家電量販店などでは、接客担当者の大半がメーカーから派遣されており、これも一種のアウトソーシングと言えます。

このように、アウト(外部)ソーシング(調達)とは、外部の資源やサービスを活用することを言います。

アウトソーシングのメリット・デメリット

アウトソーシングのメリットには、①外部の専門業者の持つ専門知識やノウハウを活用できる、②経営資源を自社の核となる重要業務に集中させることができる、③自社で実施するよりもコスト削減となる・人件費の変動費化が図れる、④選択と集中により、組織の効率化・スリム化が図れる、などがあります。

一方、デメリットには、①アウトソーシングした業務については社内にノウハウが蓄積できない、②製品やサービスに関するノウハウ、顧客の個人情報等を含む機密情報の漏洩リスクがあること、などがあります。

2017年には改正個人情報保護法が全面施行されましたが、その背景には受付業務や人事労務、カスタマーセンターやコールセンターなど、外部の企業が個人情報を扱うケースが増加している現実があることがわかりますね。


金城 順之介

カテゴリ:資格取得
【著者紹介】金城 順之介(きんじょう・じゅんのすけ)
中小企業診断士・1級販売士。大手サービス業で店舗責任者として長年営業に携わり、幅広い経験を積む。中小企業診断士資格の取得後、独立。主に販路開拓や売上アップのためのマーケティングコンサルタントとして活動する傍ら、LEC東京リーガルマインド専任講師として10年以上の講師キャリアを持つ。

【書籍紹介】『ゼロからスタート! 金城順之介の中小企業診断士1冊目の教科書』(KADOKAWA)

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