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問題の原因を探る「5W1H」でやるべきことを明確にせよ/中小企業診断士の教科書⑦

中小企業診断士の試験に出てくる言葉は、ビジネスシーンでも必須!LECトップクラスの受講生支持率を得る人気講師・金城順之介著『ゼロからスタート! 金城順之介の中小企業診断士1冊目の教科書』より、いまさら聞けないビジネス用語の基本を伝授します(第7回)。

生産管理対象の4M、問題の原因を探る5W1H、生産性を高めるPDCAサイクル

生産要素QCD(品質・コスト・納期)の水準を高めるために、具体的な生産管理対象として4Mがあります。①人(Man)、②機械(Machine)、③原材料(Material)、④方法(Method)という4つの構成要素に着目し、ムリ・ムダ・ムラがないように最適化を図ります。Methodの代わりに、Money(カネ)とするケースもあります。

製造業を診断する際には、これらの大項目に分けて問題点の洗い出しをしてから原因を探ることが多いです。具体的な手法として、QC7つ道具という7つの観点からチェックする手法があり、そのうちの1つの特性要因図(フィッシュボーン)があります。

これは、下図のように、4Mを軸にして、ある結果を引き起こしている原因を要素ごとにつないで洗い出していくものです。付箋を使えば手軽にできるので、私も問題解決をする際にはよく使っています。付箋1枚1枚に原因を1つずつ書き、下図のような形に貼っていくのです。

改善策を探る過程においては、5W1Hを活用します。何を(What)、いつ(When)、誰が(Who)、どこで(Where)、なぜ(Why)、どのように(How)という問いかけをすることにより、やるべきことが明確になります。


PDCAを回転させることが大事

やることが決まったら、改善タスクとして実行段階に組み込みますが、その際に意識したいのがPDCAサイクルです。これも有名なので、知っている方も多いでしょう。①計画(Plan)、②実行(Do)、③確認(Check)、④対策(Action)の順に管理サイクルを円滑に回すことで生産性向上を目指します。

PDCAサイクルは生産現場だけでなく、仕事の進め方としても使えるツールです。新入社員研修などで私も毎年、活用するように話しています。

金城 順之介

カテゴリ:資格取得
【著者紹介】金城 順之介(きんじょう・じゅんのすけ)
中小企業診断士・1級販売士。大手サービス業で店舗責任者として長年営業に携わり、幅広い経験を積む。中小企業診断士資格の取得後、独立。主に販路開拓や売上アップのためのマーケティングコンサルタントとして活動する傍ら、LEC東京リーガルマインド専任講師として10年以上の講師キャリアを持つ。

【書籍紹介】『ゼロからスタート! 金城順之介の中小企業診断士1冊目の教科書』(KADOKAWA)

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