スキルUP

「会議中ダンマリ社員」から意見を引き出すには?/コミュ力向上塾(1)

毎日顔を突き合わせている、アナタの上司、同僚、部下。日々のコミュニケーション、うまくいっていますか? バーチャル広告代理店、城崎広告の社内で起きる、様々な「社内コミュニケーション」のお悩みに“達人”がアドバイス。さて、今日はどんなお悩み?(第1回)

今回の登場人物


ある日の城崎広告営業部会議。「新規取引先開拓についてのアイデア出し」がメインの議題のようだが……

千歳原部長のお悩み

社内会議でオリヴェイラが意見を出しにくいようだ、全メンバーからの意見を参考にしたいのだが……参加者全員から意見を引き出すにはどうしたらよいのでしょうか?

コミュ力の達人からのアドバイス

部下やまだ業務経験の少ない人など、会議で意見をためらってしまう人は「自分なんかがアイデアを出すなんておこがましい…」と“アイデアを出すことへの罪悪感”を持っています。

罪悪感がワーキングメモリを占有すれば、アイデアそのものも出しづらくなり、意見を優しく求めても、本人は言葉に詰まってしまいます。そこで、アイデアを出すことの罪悪感を自然に消してあげることで、意見を引き出すことができます。

「非現実的な問いかけ」で会議を盛り上げよう!

具体的には以下の流れを踏みます。

1、会議に直接関係のない「もしも、〇〇だったら」な質問を全体に投げ掛けます。
2、黙りがちな社員に対して選択式で尋ねます。
3、社員のアイデアに対して、全員が興味を持てるようなリアクションをします。
4、さらに踏み込んだ質問を掘り下げていきます。

今回は「新規取引先開拓のアイデア」ということで、まず全員に

「もしも、今の単価の10倍の案件を取るとしたら、どこにアポ取る?」

と投げ掛けます。「もしもトーク」は、非現実を前提とし、現実的な会議の意見に直結しない感覚が、アイデアを出す罪悪感を減らすことになります。

次に黙りがちな社員を指名し、

「例えば、<かなり儲かってそうな美容整形外科クリニック>と<今勢いに乗ってるベンチャー企業>のどっちのリストも持っていたとして、〇〇(人物名)だったら、どっちにアポ掛けたい?」

と選択で答えられる質問を尋ねます。

どの答えを選んでも、質問者だけでなく、会議の参加者がその解答に興味を示すようなフィードバックを返します。

「おお! 〇〇(人物名)がそっち選んだのは意外だね!」

というリアクションでも良いでしょう。自分が答えたことに対して、周囲の興味が明らかになっていると、自分の本音を開示しやすくなる「自己開示性」が高まります。

最後に、踏み込んだ質問で意見を聞きます。こうしたやり取りを日々行っていけば、「自分なんかがクリエイティブなアイデアを出せるはずがない!」といった“アイデアを出すことへの罪悪感”が消えていき、開放的に意見を出せるムードが高まっていきます。

会議中の世間話は実はとてもクリエイティブ。妄想や空想のトークの延長線上に、会議の本質があると思ってもらえれば、多様な意見を出しやすくなりますよ。

文=谷 洋二郎、イラスト=城崎広告

カテゴリ:スキルUP

【著者紹介】谷 洋二郎(たに・ようじろう)
クリエイター。「たにちゃんねる」主宰。ヒアリング、カウンセリング、コーチング、コンサルティング、ディレクション、インタビューなど、あらゆる形態のコミュニケーションに長け、企業や個人向けにデザイン、ライティング、マーケティングの3つの能力でサービスを提供。不安定で多様な場所へ繰り出すクリエイターという職業を通じ、日々、様々なコミュニケーションに向き合い、ノウハウ化に努めている。
★谷 洋二郎さんのStudyWalker連載一覧はこちら

【著者紹介】城崎広告(しろさきこうこく)
株式会社バンダイナムコエンターテインメントが展開するキャラクタープロジェクト。架空の広告代理店「城崎広告」を舞台に、働くイケメンサラリーマンたちの仕事ぶりを応援して楽しもうというコンセプトで、実在する商品やサービスのプロモーション活動を公式webサイトやTwitterで展開中。
■Web:公式HP 
■Twitter: @shirosakiad

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