スキルUP

上司に不意の来客が…どう対応する?/正しいビジネスマナー(2)

目上の人との正しい付き合い方を『出る順問題集 秘書検定2級に面白いほど受かる本』(佐藤一明著)で学びましょう!

次の質問に答えてください。

【Q】不意の客が訪れたときの秘書A子の対応として、次の中から適当なものを一つ選んでください。

1)上司が不在のときにやってきた不意の客に対しては、用件と次回いつ来るかを尋ね、予約を入れている。

2)上司が忙しくしているときには、A子が客に対応するようにして、上司の仕事を軽減している。

3)初めてやってきた見知らぬ客に対しては、「いらっしゃいませ。失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか」と尋ねている。

4)上司が不在のときにやってきた不意の客に対しては、用件を聞き、名刺を預かり、次回いつ来るかを尋ねている。

5)上司の不在中に見知らぬ客が訪ねてきたときは、上司が戻る時間を伝え、「どのようになさいますか」と尋ねている。

答えはこの下
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓
 ↓

【A】3)初めてやってきた見知らぬ客に対しては、「いらっしゃいませ。失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか」と尋ねている。


解説

3)が適切な対応です。見知らぬ客がやってきた場合は、名前と会社名を尋ねます。「申し訳ございませんが、どなた様でいらっしゃいますか」と聞いてもいいでしょう。

1)上司の了解をまだ得ていない段階で予約をいれるのは不適切です。上司が不在の時の訪問客には、上司が不在の旨を伝え、希望日時などを聞き、伝言があれば聞いておき「確かに申し伝えます」と伝えます。

2)客との面談は上司の仕事。上司が忙しそうにしていても「会いたい」と言うことがあるので、A子が勝手に対応してはいけません。

4)客と会うかどうかは上司が決めることなので、客にいつ来るかを尋ねるのは不適当です。

5)上司が戻ったとしても、その客に会うかどうかはわからないので、会うことを前提にした対応は不適当です。

カテゴリ:スキルUP
Amazonで詳細を見る
改訂2版 出る順問題集 秘書検定2級に面白いほど受かる本

改訂2版 出る順問題集 秘書検定2級に面白いほど受かる本

作者: 佐藤 一明
出版社/メーカー: KADOKAWA
発売日: 2019-03-04
メディア: 単行本

あなたへのオススメ記事

  • 上司から複数の仕事を頼まれたら?/正しいビジネスマナー(5)
  • メールの「お作法」、ちゃんと知ってる?/正しいビジネスマナー(4)
  • どうフォローする? 来客の連絡ミス/正しいビジネスマナー(3)
  • 秘書の対応として、正解はどれ?/正しいビジネスマナー(1)
  • 喪服が黒なのはなぜ? 日本文化を深掘りするクイズ

    喪服が黒なのはなぜ? 日本文化を深掘りするクイズ

  • 観戦がもっと楽しくなる!? スポーツの英語雑学クイズ

    観戦がもっと楽しくなる!? スポーツの英語雑学クイズ

  • 分析力&思考力アップ! 解くだけで頭がよくなるパズル

    分析力&思考力アップ! 解くだけで頭がよくなるパズル

  • 知れば一気に親近感がわく! 歴史人物の「ウラの顔」クイズ

    知れば一気に親近感がわく! 歴史人物の「ウラの顔」クイズ

  • 意外なウラ話にびっくり! スポーツがますます面白くなるクイズ

    意外なウラ話にびっくり! スポーツがますます面白くなるクイズ

  • コレならOK? コレだと失礼? 上司&取引先とのビジネスマナー

    コレならOK? コレだと失礼? 上司&取引先とのビジネスマナー

スキルUPの人気記事ランキング

  • 誰が悪いの? ものわかりの「良い」女はわかりやすく損し続ける/喜ぶと思うなよ(5)

  • この世から「苦手な人」がいなくなる、たった3つのルール

  • 手帳をデジタル化するなら「iPad mini」がおすすめな理由

  • たいして親しくない人と2人きりの気まずさを切り抜ける会話術

  • 忘れると違和感がスゴイ! ずっとマスクの理由とは?/ほむら先生はたぶんモテない(14)

{ カテゴリ別ランキングを見る }

資格・スクール情報

  • 中小企業診断士とは? 試験&仕事内容を解説

    中小企業診断士の仕事内容は? 養成課程って何? 中小企業診断士について知っておきたいことを詳しく解説します。

    中小企業診断士とは? 試験&仕事内容を解説
  • 行政書士とは? 試験&仕事内容を詳しく解説

    行政書士って何? どんな仕事をするの? 試験の難易度は? 行政書士に関する素朴な疑問を解決します。

    行政書士とは? 試験&仕事内容を詳しく解説
ページトップに戻る