スキルUP

間違っていない? 電話対応の言葉遣い/正しいビジネスマナー(7)

目上の人との正しい付き合い方を『出る順問題集 秘書検定2級に面白いほど受かる本』(佐藤一明著)で学びましょう!

次の質問に答えてください。

【Q】次は佐藤専務秘書A子の言葉遣いです。次の5つの中から不適当と思われるものを一つ選んでください。

1)相手の声が聞き取りにくいとき「恐れ入ります。お電話が少々遠いようですが」

2)上司の留守中にかかってきた電話に対して「申し訳ございません。ちょっと席をはずしておりますが、いかがいたしましょうか」

3)上司が私用で休暇をとっているときに、他部署の社員からかかってきた内線電話で「専務は私用でお休みをとっていらっしゃいますが」

4)上司が外出中に、上司の机上の内線電話が鳴ったので「はい、専務席でございます」

5)間違い電話だったとき「こちらは〇〇ですが、どちらにおかけでしょうか」

答えはこの下
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【A】2)上司の留守中にかかってきた電話に対して「申し訳ございません。ちょっと席をはずしておりますが、いかがいたしましょうか」


解説

2)が不適当です。

「ちょっと」という表現が適当ではありません。「ただいま席をはずしております」と言うべきです。

ほかはすべて適当な記述。

3)は内線電話(社内の人)なので、上司に対して敬語を使っています。

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改訂2版 出る順問題集 秘書検定2級に面白いほど受かる本

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作者: 佐藤 一明
出版社/メーカー: KADOKAWA
発売日: 2019-03-04
メディア: 単行本

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