スキルUP

来客に対応する際の、正しい言葉遣いは次のうちどれ?/上司&取引先への言葉遣い(18)

目上の人への正しい言葉遣いを『出る順問題集 秘書検定2級に面白いほど受かる本』(佐藤一明著)で学びましょう!

次の質問に答えてください。

次は秘書A子(近藤部長秘書)の来客への言葉遣いです。適当なものを次の5つの中から一つ選んでください。

〇 1)面談が終わって帰る客に「ご苦労さまでございました。お気をつけておかえりくださいませ」

〇 2)初めての来客に「失礼ですが、どちら様でございますか」

〇 3)来客に少し待ってもらいたいときに「そちらのおイスに掛けてお待ちください」

〇 4)上司が外出しているときに不意の客が来たとき「申し訳ございません。近藤はただいま外出されておりますが」

〇 5)客の依頼を断りたいとき「そのような件に関しましては、私どもではお受けいたしかねます」

答えはこの下
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【A】5)客の依頼を断りたいとき「そのような件に関しましては、私どもではお受けいたしかねます」


解説

「いたしかねます」というのは、断るときの言い方です。

1)〜 4)の言葉遣いの一部には不適当なところがあります。特に、1)の「ご苦労さま」は目下の人への言い方なので気をつけましょう。4)の「外出されております」は、「〜れる」型の尊敬語になるので不適当です。

正しい言い方に直すと、次のようになります。

1)(誤)ご苦労さまでございました→(正)お疲れさまでございました

2)(誤)どちら様でございますか→(正)どちらさまでいらっしゃいますか

3)(誤)そちらのおイスに掛けてお待ちください→(正)そちらのイスにお掛けになってお待ちください

4)(誤)近藤はただいま外出されておりますが→(正)近藤はただいま外出いたしております

カテゴリ:スキルUP

「その言い方、大丈夫? 上司&取引先への言葉遣いのマナー」一覧はこちら

【著者紹介】佐藤 一明(さとう・かずあき)
日本経済大学大学院政策科学研究所特任教授。1969年、中央大学法学部卒業。日本経済大学(秘書学、キャリアデザイン、法学)、川村学園女子大学(秘書検定、キャリアデザイン)、川口短期大学(秘書学)、東京経営短期大学(秘書学)などにおいて、長年、秘書検定対策講座を担当し、高い合格率を誇る。

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