スキルUP

上司からのキッツ~いお叱り。お説教タイムを短く切り上げるには?/コミュ力向上塾(10)

毎日顔を突き合わせている、アナタの上司、同僚、部下。日々のコミュニケーション、うまくいっていますか? バーチャル広告代理店、城崎広告の社内で起きる、様々な「社内コミュニケーション」のお悩みに“達人”がアドバイス。さて、今日はどんなお悩み?(最終回)

今回の登場人物


3月の城崎広告。

期末の決算を控えた忙しい時期、菅原の激務はピークに達している。

うっかり精算書類を溜め込んでしまった倉知は、おそるおそる菅原に提出したが……


倉知のお悩み

ミスしたのは自分なので、あくまで非はこちらにあるのですが、上司の指摘がいつになく厳しく重いと感じられる場合、受け止める側はどうすればいいのでしょうか?

コミュ力の達人からのアドバイス

瞬発的に非を認めれば、相手の怒りはフェードアウトしやすい


激しい感情を伴う説教は、多くの場合、「蛇足傾向」にあります。感情的になると、ワーキングメモリが小さくなるため、適切な発言をコンパクトに伝えることができなくなります。すると、「言い足りない」感覚が助長され、説教がどんどん足し算になっていくのです。

そのため、瞬発的に非を認め、先に結論を提示すると、相手の説教はフェードアウトしやすくなります。

場合によっては、上司に「最後まで、話を聞け!」と言われるかもしれませんが、「とんでもありません!お叱りで時間をとるのは申し訳ないのですぐ直します!」と伝えましょう。

説教の時間を短くするのなら、「すみません!」ではなく、「ご指摘ありがとうございます!」と述べるほうが、多少失礼になっても効果的です。

また、じっと立っておらずに、すぐにデスクに戻ろうとするような動きを見せると、説教で停滞することを防げる可能性も高くなります。フライング気味に「すぐ直します!」と席に戻るのも良いでしょう。

上司の指摘が厳しく重すぎる時、受け止める側は、他の同僚と経験や感情を共有すると良いでしょう。同志がいるだけで、心理的な安心感を得られます。

上司と部下の良好な関係は、お互いの譲歩が鉄則です。今回の場合、菅原にも改善する余地があるかもしれません。今回のシーンを通じて、菅原に対して、部下とのコミュニケーションについて指摘する存在も必要です。


総括すると、

(1)部下は説教ゾーンに停滞しない

(2)部下は他の同僚と説教に関する経験や感情を共有する

(3)上司の過度な説教を変革する機会を作る

この3つを取り入れるようにしましょう。

◇ ◇ ◇

その後…



文=谷 洋二郎、イラスト=城崎広告

カテゴリ:スキルUP

【著者紹介】谷 洋二郎(たに・ようじろう)
クリエイター。「たにちゃんねる」主宰。ヒアリング、カウンセリング、コーチング、コンサルティング、ディレクション、インタビューなど、あらゆる形態のコミュニケーションに長け、企業や個人向けにデザイン、ライティング、マーケティングの3つの能力でサービスを提供。不安定で多様な場所へ繰り出すクリエイターという職業を通じ、日々、様々なコミュニケーションに向き合い、ノウハウ化に努めている。
★谷 洋二郎さんのStudyWalker連載一覧はこちら

【著者紹介】城崎広告(しろさきこうこく)
株式会社バンダイナムコエンターテインメントが展開するキャラクタープロジェクト。架空の広告代理店「城崎広告」を舞台に、働くイケメンサラリーマンたちの仕事ぶりを応援して楽しもうというコンセプトで、実在する商品やサービスのプロモーション活動を公式webサイトやTwitterで展開中。
■Web:公式HP 
■Twitter: @shirosakiad

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