スキルUP

メールの件名に【要○○】と入れることによる心理的効果/岡野純

漫画家・岡野純さんがライフハックに役立つ本を紹介するレビュー。今回は戸田久実著『<イラスト&図解>コミュニケーション大百科』から、対人コミュニケーションのコツを取り上げてご紹介します。

絵:岡野純
絵:岡野純

「ちょっと話があるんだけど……」と切り出され、なかなか結論の見えない話を長々と聞かされ、そのあいだ聞き手は「何を言われるんだろう……?」「何をさせられるんだろう……?」とやきもきさせられる。

そんな経験を、みなさんもしたことがあるのではないでしょうか。

そういった話し方が、絶対ダメだというわけではありません。

ですが、やはりビジネスの場においては、このような話し方ではなく「何の話かはじめに伝える」というのが大切だと、戸田久実さんの『<イラスト&図解>コミュニケーション大百科』には書かれています。

私が最近意識しているのは、話すときのみならず、メールにおいても「何の話か」が読み手にすぐ伝わるようにする書き方です。

「……で、何が言いたいの?」が分かりにくかったり「何をしてほしいの?」がすぐに読み取れなかったりすると、読み手も忙しいので、ついついメールをスルーしてしまったり、大事なところを読み飛ばされてしまったりするかもしれません。

その対策として、たとえばタイトルの頭などに【報告】【確認】【要返信】といった言葉を付け加えておくことで、「読み手に何をしてほしいのか」がわかりやすくなります。

また、営業活動中など、お客様になにか質問された際なども、まずは「できるのか、できないのか」という回答を一番最初にお伝えするよう心がけています。

「できます」ならまだしも、「できません」という回答を最初にズバッと伝えてしまうのは、少し抵抗感があるかもしれません。

しかし、いろいろ言い訳をしてから最終的に「できません」と伝えようとすると、そのあいだにお客様がやきもきしてきて、下手すると苛立ちに変わってしまいます。

そののち最終的に「できない」と言われ、「どん底状態」で話題が終わるのですから、営業成果も決して期待できるものではありません。

ですから、たとえお客様にとっていい話でなかったとしても、最初に伝えてあげるほうがベターだと思います。

そうすれば、お客様はその後の「理由」をしっかり聞いてくれますし、フォローの言葉を付け加えることで「どん底状態」で話のゴールを迎えてしまうことだけは避けられます。

もちろん、良い話もやはり最初に伝えてあげることで、お客様を早く喜ばせてあげることができます。

「何の話かはじめに伝える」、ぜひみなさんも心がけてみてはいかがでしょうか。


岡野 純

カテゴリ:スキルUP

【著者紹介】岡野純(おかの・じゅん)
世の中のモノ・コトをマンガで「わかる化」する「わかる化漫画家」。会社員と個人漫画家のパラレルワーカー。2児の父。子供の頃に漫画家を志すも諦めていたが、30を過ぎてから「あたらしい漫画家の形」に気づき、現在のワークスタイルに至る。Amazon年間ベストセラーの『マンガでわかる!幼稚園児でもできた!!タスク管理超入門』『やる気クエスト』など10冊以上の書籍を出版し、累計部数は12万部を超える。
■Blog:純コミックス

【書籍紹介】『<イラスト&図解>コミュニケーション大百科』(かんき出版)

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