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「句読点の打ち方」が現実を変える!? 話が噛み合わないワケ/オープンダイアローグ④

『対話』こそが組織課題の「根本解決」につながる! 大阪ガスエネルギー・文化研究所の主席研究員である鈴木隆著『仕事に効くオープンダイアローグ 世界の先端企業が実践する「対話」の新常識』から、最新の精神療法にもとづく、シンプルで強力なコミュニケーションについてご紹介します(第4回)。

コミュニケーションのとらえ方③句読点の打ち方次第で、現実は違って見える

関係がどういう性質を持つかは、コミュニケーションに参加する人の「句読点の打ち方」によって決まります。

電話が普及する以前のことです。「カネオクレタノム」との電報を、「金送れ、頼む」のつもりで送ったところ、「金をくれた、飲む」と読まれてしまった、という笑い話があります。また、「ここではきものをぬいでください」というのもあります。宮沢賢治さんの童話「注文の多い料理店」に出てきます。はたしてどちらの意味なのか、よくよく注意して脱ぐことが必要です。

とらえ方①で見たように、コミュニケーションは絶え間なく勝手にやりとりされるので、電報の例や宮沢賢治さんの文と同じように、句読点の打たれる場所によって意味が違ってくるのです。

夫婦の例をあげましょう。妻は、夫の帰宅が遅い→妻が怒る→夫の帰宅が遅い→妻が怒る→……と区切ります。一方、夫は、妻が怒る→夫の帰宅が遅い→妻が怒る→夫の帰宅が遅い→……と区切ります。このように句読点を打つところが違うので、夫と妻にとっての現実が違ってしまうのです。夫婦円満のためには、心しておかれるとよいでしょう。

騒がしいから大きな声を出すのか、大きな声を出すから騒がしくなるのか。行列ができるから商品が品切れになるのか、商品が品切れになるから行列ができるのか。広告を出したからこの時期に売れるのか、この時期に売れるから広告を出すのか。いずれでもありえます。

句読点の打ち方が変わるだけで、別の新しい現実をつくりだします。人が絡んでくるような場合には、立場によって因果関係のとらえ方が異なり、ただひとつだけの因果関係が客観的に実在するというわけではないのです。

コミュニケーションのとらえ方④デジタルとアナログで、同時に伝えている

コミュニケーションには、デジタルとアナログのふたつの様式(モード)があります。デジタルは、電子時計の時刻の表示のように、とびとびの状態のことです。一方、アナログは、機械時計の針の回転のように、連続した状態のことです。

ことばは、区切ることができ、時空を超えて伝えられるデジタルの様式です。ことば以外の行動は、連続していて区切りがたく、いまここのことしか伝えられないアナログの様式です。関係のレベルは、アナログの様式であることが多くなります。コミュニケーションは、デジタルとアナログの両方の様式を同時に持ちます。たとえば、知人にばったり出会って「こんにちは」とデジタルであいさつするときにも、アナログではうれしそうな顔をしたり、ばつが悪そうな顔をしたりします。

コミュニケーションのとらえ方⑤強め合ったり、弱め合ったりする

すべてのコミュニケーションは、強め合うか、弱め合うかのいずれかです。同じであることにもとづいて、おたがいの行動を反射し合いながら、同じ行動どうしが同じ方向に強め合うことを「対称的(symmetrical)」と言います。一方、違っていることにもとづいて、一方が他方の行動を補い合いながら、異なる行動が異なる方向に強め合うことを「相補的(complementary)」と言います。

たとえば、売りことばに買いことばは対称的で、ボケとツッコミは相補的です。相補的だと、一方(ツッコミ)が優れ、他方(ボケ)が劣るポジションに立ちます。対称的だと競争がエスカレートしやすく、相補的だと関係が硬直化しやすい傾向にあります。

鈴木 隆

カテゴリ:スキルUP
【著者紹介】鈴木 隆(すずき・たかし)
東京大学法学部卒業後、大阪ガス入社。国際大学大学院国際関係学研究科修了。2001年、社内起業により国内初の本格的な住宅リフォーム仲介サイト「ホームプロ」を立ち上げる。現在、大阪ガスエネルギー・文化研究所の主席研究員。

【書籍紹介】『仕事に効くオープンダイアローグ 世界の先端企業が実践する「対話」の新常識』(KADOKAWA)

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