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さすがのマツコも苦言... 電話に出ない新入社員の驚くべき言い訳

社会人デビューをした際、まずはじめに「電話番」を任された人は多いはず。ところが、最近では「電話に出ない新人」もいるようで、マツコ・デラックスも「時代は変わったのか」と首をかしげています。

今どきの新入社員は電話に出るのが恐い!?

5月13日に放送された「5時に夢中!」(TOKYO MX)では、「電話を取らない新入社員」についてトークを展開。ネット上に寄せられた「頑なに電話を取らない新入社員には、どうやって取らせればいいのか」という悩みをきっかけに、様々な意見が交わされました。

番組内でまず紹介されたのは、スマートコミュニケーションズ代表・篠原あかねさんによる「家に固定電話がない人が多く、電話の出方がわからないのです。失敗を恐れる若者は、失敗するくらいなら出ない方がいいと考える」との見解。

これを受け、マツコは複雑な表情を浮かべつつ「出れる人が出ればいいっていう風になっていくんだと思うよ」とコメントしています。しかし内心は「お前が一番大した仕事してないんだから出ろよ!」と言いたいそう。

株式トレーダーの若林史江さんもマツコに同調し、「やっぱり部活でも球拾いからやる」と基礎の重要性について言及。また「自分が上司だったらどうするか」についても話は展開し、スタジオでは「出なさいとハッキリ伝える」「電話にも出ないやつに何させようって悩む」などの意見が飛び交いました。

ネット上でも「新人の電話対応」への反響は多く、「外部の人と話して学ぶことは多いから、電話は積極的に出てほしい」「『失敗を恐れる』っていう姿勢はよくないな」といった意見が続出。一方、「会社の代表として出るワケだから、しっかり基礎から教える先輩がいないとね」とのコメントも上がっています。

電話応対では「復唱」と「クッション言葉」が大切?

会社には様々な取引先から電話がかかってくるため、臨機応変な対応が必要ですよね。世の中には「新入社員向けの電話研修」も多数。いくつかピックアップして、研修内容を見ていきましょう。

株式会社インソースが開設しているのは、「(新入社員・新社会人向け)電話応対基礎研修」。受講者には、「言葉遣いに自信がない」「何度も聞き返したりして、相手をイライラさせてしまう」といった悩みが多いようです。

「ワークのポイント」は「自身の経験から、『感じがよいと感じた電話』と『腹立たしい電話』の差を洗い出す」「自分自身の第一声を聞いて、客観的に改善点を考える」「復唱とクッション言葉を習得する」など。

また株式会社JBMコンサルタントも、「ビジネスマナー研修」と題して「電話応対の基礎」を研修化。1日(7時間)の研修カリキュラムの中で、「明るい社名の名乗り方」「取り次ぎのしかた」などをレクチャーしています。

「新入社員が電話に出ない」と悩んだ際は、「失敗を恐れているのか」「応対の仕方がわからないのか」をしっかりと見極める必要がありそうですね。

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