スキルUP

豪勢なのに満足できない!? 若い女性がお金より優先する“価値”とは/ドラッカーと生産性③

管理会計のプロ・林總著『ドラッカーと生産性の話をしよう』より、「生産性」が持つ“真の意味”をストーリー形式で解説します。エコノミーからファーストクラスにアップグレードした若い女性。西園寺が見た、彼女が満足してない理由とは?(第3回)

デパート派遣販売員・マヤ

そして、最後の1人は、西園寺の真後ろの席に座っている若い女性だった。

彼女の周りには強烈な香水の匂いが立ち込めている。昔、秘書に頼まれて買ったことのあるシャネルのココ マドモアゼルだ。洋服はそれほど高価ではない。座席のテーブルには、マニキュアと化粧品がところ狭しと置かれていた。

居心地が悪いのか、そわそわして落ち着きがない。


自腹で搭乗しているのではないことは明確だった。おそらくエコノミーからのアップグレードだろう、と西園寺は直感した。乗客の数が決まれば、アップグレードしてもしなくても、航空会社が負担するコストは変わらない。だが、乗客からすれば、エコノミーとは天地の差がある。

(この女性は幸運だ)

そう思った瞬間、突然機体が大きく揺れ、西園寺はバランスを崩した。


足がもつれ、西園寺の手がその若い女性のテーブルを直撃し、化粧品が床に散乱した。

西園寺は、あわてて座席の背をつかみ、

「これはすまなかった」

と、謝った。最近はわずかなことで、パワハラだのセクハラだのと、騒ぎ立てる若者も多い。つい先週も、総務担当の役員から「注意するように」とのお触れが出たばかりだった。

だが、その若い女性の反応は意外だった。

「大丈夫ですか」

不快そうな表情を見せるどころか、自分の化粧品には目もくれず、西園寺を気遣った。

「申し訳ないことをした」

西園寺は、彼女の椅子の背もたれで体を支えながら言った。

「私は大丈夫です」

女性がそう言って席を立とうとしたとき、素早く(注:キャビンアテンダントの)ケイコがやってきて、手際よく化粧品を拾い集めた。


2人は、その様子を見守った。手持ち無沙汰になった西園寺は、若い女性に尋ねた。

「名前は何というのだね」

「滝口マヤです」

「いい名前だ。僕は西園寺。ニューヨークは観光旅行かね」

「はい。私の憧れの街です」

「しかし、ファーストクラスとは豪勢だね」

西園寺が口にすると、マヤは悲しげな表情を浮かべた。

「アップグレードしてもらったんですけど、居心地が悪くて」

「緊張しているのかね」

西園寺が気遣うと、マヤはこう答えた。

「友達と一緒の後ろの席のほうがいいんですけど。満席だと言われて」

マヤはこの広々とした空間に連れてこられたことが迷惑だ、と言わんばかりだった。

西園寺は急に笑いがこみ上げてきた。

若いマヤには、ファーストクラスの贅沢なサービスより、友人と過ごす時間のほうがずっと価値があるのだ。

一方、安田には高い料金を支払ってファーストクラスに乗ったことをSNSに投稿し、部下やビジネスパートナーに話すことに価値があると思っているに違いない。


2人の違いは何だろう?

西園寺はドラッカーのこんな一節を思い浮かべた。

拾い集めた化粧品をマヤに手渡したケイコは、西園寺に求められ、ワインメニューを取りに消えた。

(第4回に続く)

林 總

カテゴリ:スキルUP
【著者紹介】林 總(はやし・あつむ)
公認会計士、税理士、明治大学大学院特任教授(管理会計)。外資系会計事務所、監査法人勤務を経て独立。現在、経営コンサルティング、会計システムの設計・導入指導、講演活動を行っている。ベストセラー『ドラッカーと会計の話をしよう』(KADOKAWA)ほか著書多数。

【書籍紹介】『ドラッカーと生産性の話をしよう』(KADOKAWA)

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