スキルUP

現場の「マジでやばい」はどうして上に伝わらないのか?

組織が大きくなればなるほど間に入る人の数は増え、情報は伝言ゲームになってしまうもの。特にトラブル報告においては、現場と上層部の間で大きな温度差が生まれてしまうようです。

結果が大きく変わってしまう「伝言ゲーム」

Twitter上で話題を集めていたのは、トラブル報告を巡る企業内の「あるある」でした。まずは外部の専門家による「ありえない」という厳しい指摘からスタート。これを受けた現場は「マジでヤバいっす」と受け止めますが、プロジェクトマネージャーは「ちょっと厳しいみたいです」と部長に報告します。さらに部長は役員に対して「少々問題が発生しています」と進言し、役員は社長に「気になる点はありますが、順調です」と伝言。最終的に社長は「よし、続行だな!」と判断を下し、組織内で大きな認識のズレが発生することに。

組織内の1シーンを表現したこの投稿には、「全く同じことがウチの会社でも行われています」「本当に胃が痛くなる伝言ゲームだよね……」と共感を示す人が続出。また例に挙がった伝言リレーについては、「これはPMのせいでしょ。ヤバさを隠して部長に報告した時点でおかしい」「役員が『順調です』って言った時点でゲームオーバー」と責任の所在を分析する人も相次ぎました。

また「問題点を改善するには?」という視点でコメントする人も多く、「上層部への報告は詳細を省けって言われることが多いから、まずはどれだけヤバいか『温度感』を伝えた方がいい」「上に立つ人ほど『危機察知能力』をつけてもらうしかないね」といった声が寄せられています。

さらに組織のあるべき姿として、「こういう時って『上が無能』って思いがちだけど、正しい情報が上がってこなければ上だって判断間違うよね」「でも正しい情報が上がってこない組織を作ったのが、そもそも上のミスだとも思う……」などの意見も登場していました。

日本企業を皮肉る「ピアノにまつわる」ツイート

Twitter上では、他にも日本企業を揶揄した「あるある」が上げられています。話題を呼んでいたのは「日本企業って『猫踏んじゃったしか弾けない人を100人集めてショパンを弾かせる』みたいなことをガチでやってそう」というツイート。

元々無理な注文ではあるものの、これを受けた日本企業は「各鍵盤とペダルにひとりずつ選任をアサイン」「鍵盤とペダルを押すタイミングと強さと長さを仕様書に落として人数分配布」と対応を進めていくそう。

ピアノに例えられた同ツイートは、特にシステム開発者からの共感が多数。「『上級ソフトウェアエンジニアを2人月』といいながら、昨日今日仕事を始めたばかりの子を5~6人終電まで拘束させています……」「まず正確な仕様書を作る時点で無理って気づく。でも上に何を言ってもわかってくれないので、進めるしかありません」といった声が上げられました。

各企業の抱える課題は、業界や職種によって異なるもの。しかし共通するのは、顧客や上司と「正しくコミュニケーションを取れていないこと」なのかもしれませんね。

カテゴリ:スキルUP

★ビジネスに役立つヒントが満載「スキルUP」記事一覧はこちら

あなたへのオススメ記事

  • 小さな問題を放置するのは悪。問題は芽のうちに摘め!/トヨタの失敗学⑥
  • 新人さん、副社長のTwitterフォロワーを3倍以上にするスゴ技を披露
  • 管理職はご用心!? 6人に1人が上司のSNS投稿を探し出している
  • 働き方改革として期待が高まるも…「テレワーク」に潜む不安要素
  • 知っていたら自慢せずにはいられない! マニアックすぎる雑学クイズ

    知っていたら自慢せずにはいられない! マニアックすぎる雑学クイズ

  • 食通だったら全問正解!? 日本ならではの「食べもの」クイズ

    食通だったら全問正解!? 日本ならではの「食べもの」クイズ

  • その言い方、大丈夫? 上司&取引先への言葉遣いのマナー

    その言い方、大丈夫? 上司&取引先への言葉遣いのマナー

  • 知られざるエピソードにびっくり! ネーミングの秘密がわかるクイズ

    知られざるエピソードにびっくり! ネーミングの秘密がわかるクイズ

  • 喪服が黒なのはなぜ? 日本文化を深掘りするクイズ

    喪服が黒なのはなぜ? 日本文化を深掘りするクイズ

  • 観戦がもっと楽しくなる!? スポーツの英語雑学クイズ

    観戦がもっと楽しくなる!? スポーツの英語雑学クイズ

スキルUPの人気記事ランキング

  • ここ数日、挨拶に出てこない彼。もしかして私、やっちゃった…?/うちの上司は見た目がいい(6)

  • 【SE女子の日常】仕事内容が伝わらない/ぞえ

  • すげえ好き! 隣に住むOLさんが朝から可愛い件/うちの上司は見た目がいい(5)

  • 親との関係があなたの“対人関係のクセ”を決めている!?/話を聞きたがらない夫(6)

  • 上司からのキッツ~いお叱り。お説教タイムを短く切り上げるには?/コミュ力向上塾(10)

{ カテゴリ別ランキングを見る }

資格・スクール情報

  • 中小企業診断士とは? 試験&仕事内容を解説

    中小企業診断士の仕事内容は? 養成課程って何? 中小企業診断士について知っておきたいことを詳しく解説します。

    中小企業診断士とは? 試験&仕事内容を解説
  • 行政書士とは? 試験&仕事内容を詳しく解説

    行政書士って何? どんな仕事をするの? 試験の難易度は? 行政書士に関する素朴な疑問を解決します。

    行政書士とは? 試験&仕事内容を詳しく解説
ページトップに戻る