スキルUP

「お客さんのため」が結局いちばん効率が良い理由/Shin

ビジネスの現場において「もっと顧客のことを考えろ」と言われますが、これにはどんな理由があるのでしょうか。戦略コンサルタントのShinさんが解説します。

StudyWalker読者のみなさま、こんにちは。Shinと申します。ぼくは普段、とある外資系コンサルティングファームでマネージャとしてサラリーマンをしています。

本日のテーマは、「『お客さんのため』が結局いちばん効率が良い理由」です。

「もっとお客さんのことを考えて仕事をしなさい」というお説教、あなたも受けたことがありますよね。(うるせーな、おれはとにかく早く出世して高い給料をもらえればいいんだ、客なんかどうでもいいんだ)と心の中で思いつつ、「はい、わかりました」と不承不承答える的なやりとりです。

自分の欲望のために仕事をすると、詰む

ぼくはもともと、「早く上に行ってたくさんお金を稼いでモテたい」という非常に不純な動機で仕事をしていました。

正直、「これはこれでストレートでいいよな」と思うのですが、これだけだと仕事がうまくいかなかったのです。

残念ながら実力も経験も知識もない1年目が、「早く上に行けてお金を稼げるための仕事をしたい」といっても、そんなことはほぼ不可能です。

それなのに、ぼくは仕事をしているときに「どうすれば早く出世できるだろうか」「どうすればたくさん金を稼げるだろうか」という軸しかなく、目の前の仕事で高い付加価値を生むことの大切さをまったく理解していませんでした。

そういう状態だと、いくら一生懸命仕事をしても空回りします。

「お客さんの抱えている課題は何か、リアルに考える」「その課題の根本原因を粘り強く突き止める」という姿勢はコンサルタントにとって何よりも重要ですが、それらを放り投げて自分のことばかり考えていたのですから、結果が出なくて当然です。

あなたも、もしかしたらこのような状況に陥っているのかもしれません。

いい大学を出て就職活動もうまくいき、「これからはガンガン仕事して上に行って金を稼いでモテてやるぜ!」と意気込んでいたものの、なぜか上司やお客さんから評価されない……というような状況です。

そのようなストレートな欲望を全否定するつもりはありません。むしろ、そういうエネルギーを持っていること自体は、素晴らしいと思います。

しかし、それはそれとして、仕事の意思決定はすべて「お客さんのためになっているかどうか」にすべきで、自分の欲望は脇に置いておくべきなのです。実は、そうすることがあなたのストレートな欲望をかなえるための近道でもあるのです。

「お客さんのために」がクセになると、楽に結果を出せる

「これはお客さんのためになっているか?」と考えて仕事をするクセがつくと、どんないいいことがあるのでしょうか。

 自分が何をすべきかという意思決定が迅速になる
 しかもその意思決定が社内でも通りやすくなる
 お客さんに感謝してもらえる(少なくとも恨まれることはない)
 それによって仕事がどんどん楽しくなり、よりお客さんとの関係も深まる
 困難な課題にも自然と取り組めるようになり、社内外での評価が高まる
 結果として自分自身の市場価値が高まり、出世が早まったり高待遇での転職ができるようになる

これは、自分の実体験上でもいえます。

「自分が自分が」というときは、周りから評価もされず出世もできませんでしたが、「どうしたらお客さんのためになれるだろうか?」と考えて仕事をすることで、自然と結果が出せるようになり、楽しくもなってきたのです。

もしあなたが「お客さんのために、なんかきれいごとだ。おれは自分のために仕事をして結果を出して、上に行くんだ」と思っているのであれば、それはそれでよいと思います。

しかし、その想いをもっとも早く達成するためには、結局「お客さんのために仕事をする」が一番の手段なのです。

「仕事における“お客さん”ってどういう人なんだろう?」
「彼らはどんなことに苦しんでいて、どんなことを達成したいと思っているんだろう?」
「自分はどうすればその想いに答えてあげられるだろう?」

こういうことを常に考えるようにしてください。

それが仕事のクオリティを上げることに直結し、あなた自身の幸せを仕事を通じて実現することにもつながるのですから。


文=Shin

カテゴリ:スキルUP

【著者紹介】Shin(しん)
戦略コンサルタント。男性。大学卒業後、志望をしていたコンサルティングファームに就職するも、仕事がまったくできず、うつ病寸前まで追い込まれる。退職を考えるも、「凡人」でも効率的にできるオリジナルの仕事術を考え、実践。その結果、1年後には社内の評価を一変させ、他社から引き抜きの声がかかる存在にまで成長。現在は、某外資系コンサルティングファームのマネジャーとして、複数のプロジェクトを管理し、企業の成長戦略業務などに携わっている。また、勤務の傍ら、ビジネスブログ「Outward Matrix」を運営。ほかにも、仕事の悩みを解決するオンラインコミュニティ「Players」の運営、無料メルマガ 「仕事で成果を出し続けるためのShinの公式メールマガジン」も行なう。

【著書紹介】『コピー1枚とれなかったぼくの評価を1年で激変させた 7つの仕事術』(ダイヤモンド社)

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