伊藤羊一氏が極意を伝授！ リーダーの「聞く」技術

※本稿は、2019年6月7日開催のKADOKAWAビジネスセミナー「リーダーのための話す技術、聞く技術」（講師：伊藤 羊一）の一部を再編集したものです。

◇　◇　◇

ロジカルに「聞く」技術

リーダーにとって、「聞く」技術には2通りあります。

ロジカルに聞く技術と、寄り添う技術です。

ロジカルな聞き方とは、ロジカルシンキングの一種である「ピラミッドストラクチャー」がベースになります。

ピラミッドストラクチャーとは、1つの「主張」を頂点に、それについての複数の「根拠」を、ピラミッドの下層に配置されるように組み立てる手法で、「それで？」で結論を聞き、「なんで？」で根拠を聞きながら、その人のピラミッドを構築していく。そして最後にそれを相手に確認します。

ロジカルに聞くことは、ある意味、対決です。「僕のピラミッドはこう、君のピラミッドはどうなんだ？ 本当に？」という対話なんです。

寄り添う技術のキモは「語ってはならない！」

そしてもう一つは、寄り添う技術。リーダーは、これが大事です。

そのために「1 on 1」と、「Management by Walking Around」を活用します。

まず、寄り添うためには、1人1人のコンディションに合わせて補足してくことが必要です。だから「1 on 1」なのですが、いざその時になると緊張してしまうとか、話すことがわからないようなら、部下との関係性ができてないということです。

まずは「Management by Walking Around」（マネージャーが自身で現場を歩き回ること）で、様子を観察しながら話を聞きつつ、心理的安全性を構築していくことです。

「1 on 1」でやることは、主にコーチング、フィードバック、ティーチングです。その際、特に意識したいのは、すべて相手のための時間だということです。

たとえば、コーチングの場合は、「最近どうよ？」から始まります。「＊＊が大変なんですよ」と相手が答えたとすれば、「どこが？」「詳しく言うとどの局面？」「なんでそうなってるの？」と、ひたすら聞いて掘り下げていきます。

その上で「どうしたらいいと思う？」「具体的にどうしようか？」（HOW）、「じゃ、それいつまでにやろうか？」（WHEN）と聞いて、終了です。

とにかくひたすら聞く。ついマネージャーとして正解を喋りたくなりますが、それもナシ。とにかく相手の話をひたすら聞くのです。

だから、ここでは尋問みたいにならないように、相づちにバリエーションを持つことも必要になりますね。

フィードバックは、一言でいえば「Good ＆ Motto（もっと）」。観察した結果、「これが良かった」を伝えたあとで、「こうするともっと良くなる」を伝えます。

絶対部下に好かれるようになりますから、これは是非やってみてください。

自分の信念を見つけ、熱狂しよう

リーダーは、話す言葉を持つことが大切です。それは、言い換えると「人間力」。特に非常時には、行動やそれを裏打ちするスキルだけではなく、人間力が重要になってきます。

ところで、「リーダーシップ」とは、なんでしょうか。

ものすごい発明で世の中を変えることではなく、ちょっとしたことでいいから、世の中をよくする――それがリーダーシップです。

ただ、それは一人ではできないから、人を動かすことが必要になってくる。

人を動かすためには「話す」のですが、自分が好きでないことは語れませんし、自分の中に熱量がないと伝わりません。まずは自分を熱狂させることです。

さりとて、「自分の大事にしているものは？ 信念は？」と言われても、すぐ出て来る人は少ないですね。

自分の中に信念、情熱を見つけるには、ズバリ、内省と対話です。自分の中のピラミッドストラクチャーを構築し、深めていくのです。

それを考える、今大事にしているものを知るためには、自分の過去を振り返ることです。人ぞれぞれライフワークチャートがあるように、そこから生まれる信念も、同じものはないはずです。

ちなみに僕には「人は変われる」という信念があります。だからこうして語っていますし、その先に皆さんのプレゼンが見違えるように上手くなっていく、といったような未来につながると考えると興奮します。


語り：伊藤 羊一、構成：金田 千和