三枝 理枝子さえぐさ りえこ

パッションジャパン株式会社 COO/CSマネジメントコンサルタント
三枝 理枝子
青山学院大学文学部英米文学科卒。全日本空輸株式会社にCAとして入社。VIPフライトの乗務ほか、新入客室乗務員訓練インストラクター、プロジェクトメンバーに選抜されるなど幅広く活躍後、退職。その後、ANAグループ会社の人気講師として、様々な企業への研修を実施。経営幹部やマネジャーへのマネジメント教育や接遇力、コミュニケーション向上に携わる。現在はパッションジャパン株式会社 COOとして「実行力と感動」を人と組織に定着させ、接点強化で劇的に業績を上げる「CSマネジメントコンサルタント」としてあらゆる業種に対し日本全国で活動中。また国際ヒューマンポテンシャル協会主宰としてOMOTENASHI営業力検定を様々な企業で実践している。横浜活性化委員会のメンバーでもある。ベストセラー作家としても活躍中。翻訳本を含め15冊の本を出版。道徳誌などの連載もしている。著書にシリーズ16万部超の『空の上で本当にあった心温まる物語』『空の上で本当にあった心温まる物語2』(あさ出版)、『チャンスをつかむ雑談力』(ソフトバンククリエイティブ)など多数。ラジオ出演のほか、おもてなし評論家として「ホンマでっかTV」「ノンストップ!」などに出演。

講演テーマ

顧客接点強化/CS力で企業と人の品格を向上/最強のサービス・おもてなし力の磨き方・顧客ロイヤルティ戦略/心配りの習慣/ファンづくりの法則/信頼関係を構築する営業力強化/アフターサービス戦略/カスタマーセンター品質向上/フォロワー型リーダーシップ・ストロークマネジメント(母性のマネジメント)/問題解決手法/女性マネジャー育成と女性活性化/人材育成/社風力を創る/職場の風土の元気化/チームビルディング/モチベーションアップ/心をつなぐコミュニケーション/プレゼンテーション/信頼される最上級のマナー/日本の心教育/礼節入門/女性道/人間力向上/自己洞察/変革力強化 ほか

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