馬渕博臣まぶちひろおみ
おもてなしエキスパート
元株式会社トヨタエンタプライズ・テラス蓼科リゾート＆スパ支配人（マーケティング戦略担当）。愛知県名古屋市生まれ。14歳にして地元ホテルで“日本最年少ホテルマン”デビュー。35年以上にわたり、おもてなしサービス業に従事。2005年よりテラス蓼科開業プロジェクトチームに参画。開業よりスタッフ教育やトヨタグループVIP顧客のおもてなしを主に担当。トヨタグループや他企業の飲食事業、宿泊、グランピング施設のプロデュースも手がけた。2021年2月、ホテル運営会社である株式会社トヨタエンタプライズ退社。現在、ホスピタリティソリューションカンパニー、株式会社Minaera代表取締役。日本ソムリエ協会認定ソムリエ・エクセレンス。トヨタウェイKAIZEN視点でおもてなしを分析するYou Tubeチャンネル「OH!! motenashi チャンネル」を運営。
講演テーマ
「レクサスオーナーに愛されるホテルで実践するKAIZEN視点のおもてなし」
「レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだおもてなし〜なぜを５回で顧客満足を最大化する」
「おもてなしスキルを120％上げるメモの魔力」
「困ったお客様との付き合い方、別れ方」
「許せない話で共有するホスピタリティマインド」
「10秒でワイン通になれる10のメソッド」
講演・研修実績
レクサス店スタッフおもてなし講演会
全国トヨタ販売店各社新入社員研修
全国トヨタ販売店各社管理職研修
東京日野自動車株式会社管理職向け講演会
近畿大学アカデミックシアター選抜学生研修
